よくある不安（受け入れ体制・サポートに関するもの）
- 生活支援や日常フォローの負担が大きいのでは？
→住居探し、生活用品の手配、銀行口座・携帯契約など初期支援に時間がかかる。 - 日本語教育を施設が担わなければならないのか？
→ コミュニケーションが不安な場合、誰が教えるのか、どこまでサポートすべきか悩む。 - 外国人職員の面倒を誰が見るのか、負担が一部の職員に偏るのでは？
→ 外国人職員の相談相手やトラブル対応が特定の職員に集中してしまう懸念。 - 文化・宗教の違いにどう対応すればいいか分からない
→ 食事、礼拝、習慣などにどう配慮したらよいか分からず不安。
解決策・成功事例
解決策① 登録支援機関の活用
- 多くの施設では、登録支援機関（外部サポート業者）と契約することで、負担をアウトソースしています。
解決策② 施設内に「外国人支援チーム」を設ける
- 特定の担当者に丸投げするのではなく、「外国人支援チーム」を2～3名で構成し、情報を共有。
- 当番制や記録の共有により、負担を分散。
解決策③ 事前準備・マニュアル整備
- 「入職前に準備すべきものリスト」「生活支援の手順書」を整えておくと、毎回ゼロからの対応が不要。
- 先輩外国人職員に後輩支援をお願いする仕組みも有効。
解決策④ ITツール・翻訳アプリの活用
- コミュニケーションは「翻訳アプリ（VoiceTra、Google翻訳など）」やLINE翻訳を活用することで業務効率化。
- 業務連絡や生活情報の共有にも、チャットアプリ＋自動翻訳機能が便利。
まとめ
負担を軽くするために
- 生活支援の負担 ▶ 適した登録支援機関の活用
- 言語学習の負担 ▶ 外部講師へ委託、複数人チームでの支援
- 悩み相談先の負担 ▶ 先輩外国人職員のサポート、登録支援機関等への相談
- 文化・宗教に対する違いの不安 ▶ 「異文化理解研修」の実施