実務経験が少ない場合、どこまで戦力になるのか？
日本式の介護に適応できるのか？
「提供する介護サービスの質が落ちるのでは？」という不安もありますが、多くは東南アジア出身の学生で、家族を支える責任感が強く、高い意欲で働いています。日本人と同じく最初は慣れないこともありますが、言葉や文化の壁を乗り越えれば、誠実で頼れる存在になります。
問題点①介護業務の全体像がイメージできていない
特定技能の試験（技能評価試験）は基本的な知識が中心であるため、現場の実践的な流れまでは把握できていないケースがあります。「業務が多岐に渡り、何から覚えてよいかわからない」という声がありました。
◎解決策／事例
業務マニュアルを段階別に作成し（例：1週目＝見学、2週目＝トイレ介助の補助…）OJTを日本人スタッフが1対1で担当（チューター制）し、業務進捗を見える化。「今日できたこと」を本人に毎日記録してもらい、介護の質を向上。
スモールステップで達成感を持ってもらうなども効果的です。
問題点② 日本独自の介護文化・価値観への理解不足
例えば「利用者の尊厳」「自立支援」「過剰介助をしない」など、日本の介護観に慣れていないことがあります。母国での「お世話」の感覚と、日本の介護観にギャップがある場合なども。
◎解決策／事例
受け入れ前に「日本の介護観」について研修を実施（自立支援・尊厳保持・安全重視など）
実践例
ある介護施設では「介護理念や行動指針を絵や動画付きの多言語資料」で提示。理解を深めたことで、本人の介護への誇りが増し、離職率が下がった事例も。
問題点③ 利用者とのコミュニケーションが不安
利用者が高齢者であるため、方言・小声・繰り返しの質問などに戸惑うことがある。「丁寧な言葉が使えない」「冗談や空気を読みづらい」といった言語以外の文化的壁も。
◎解決策／事例
「やさしい日本語」に加えて、表情・姿勢・声かけの仕方を研修。非言語コミュニケーションの実技指導（笑顔、目線、拍手など）
実践例
介護施設で「笑顔」「リアクションの大きさ」を練習。利用者との関係が改善され、クレームも大幅減。日本人以上に方言も覚える勉強熱心な外国人もいました。
問題点④ 介助スキル（移乗・食事・排泄など）の不安
特定技能試験は知識が中心のため、実技経験が不足している場合がある。技術的な動作に戸惑い、腰痛などの身体的リスクがあることも。
◎解決策／事例
入職初期は実技研修（移乗・体位交換・清拭など）を集中的に実施。定期的に技能チェックシートで進捗を見える化。
実践例
ある施設では「シニア介護士が特定技能外国人の“技術コーチ”を担当」。1か月で基本動作をマスターでき、利用者からの信頼も得られました。
問題点⑤資格取得や長期的キャリアへの不安
特定技能では国家資格（介護福祉士）の取得が義務ではないため、キャリアパスが見えづらい。モチベーションが続かず、スキルの習得が途中で止まることも。
◎解決策／事例
施設が介護福祉士資格取得に向けた学習サポートを行う。日本語学習支援＋介護福祉士養成講座の案内・費用補助など。
実践例
ある施設では「介護福祉士資格取得後に正社員登用＋昇給制度」を明示。外国人スタッフの定着率が80％超に向上。
まとめ
- 業務の全体像がわからない ▶ 業務マニュアル＋OJT＋スモールステップ
- 介護観の違い ▶ 日本の介護理念を視覚的に伝える
- 利用者との会話に不安 ▶ 非言語コミュニケーションを強化
- モチベーションの維持 ▶ 資格取得支援とキャリア形成支援